打造更好的数字医疗体验

澳大利亚的医疗保健部门的主要重点是确保最佳的健康结果。随着我们进入一个数字技术使服务能够以新的、灵活和创新的方式提供的时代，我们有机会积极地重新设计人们的医疗体验。

采取这一重要步骤的原因很多。

我们正在了解到，一个人的医疗保健经历可能会对他们的康复产生重大影响，特别是当他们的旅程包含疼痛、压力和焦虑时巴西主机。

改善患者体验也可以为提供者和资助者带来商业好处，例如易于使用的数字自助服务，减少人工处理时间和人为错误的风险。

事实上，根据埃森哲2020年的报告，提升患者体验以推动增长，为满足新的消费者体验需求而发展的医疗系统可以在12个月内使其收入比冠状病毒之前的水平增加5%至10%。

设计更好的患者体验。
数字技术已经推动了许多行业的变化，如娱乐、银行和零售，导致选择、个性化和服务水平大幅提高。

然而，医疗保健一直拒绝全面拥抱数字，其继续使用传真通信和手动驱动的纸质系统就是明证。

具有讽刺意味的是，医疗保健领域数字采用缓慢背后的关键因素之一，也是它将从数字转型中获得巨大好处的主要原因之一-系统复杂性。

今天，一个人的医疗保健之旅通常涉及多个提供者和中介机构，包括全科医生、专家、医院和其他护理人员。这段旅程还涉及到支持和资助它的各种政府机构和保险公司。

然而，传统上，医疗保健部门一直依赖患者自己管理他们的大部分旅程，服务之间的联系有限。这可能会导致患者的困惑和沮丧，以及提供者的效率低下，并有很高的出错风险。

数字技术可以显著改善这种体验，从与医疗保健接触的准备阶段开始，在医疗保健提供期间，然后在恢复阶段。

我们已经可以通过澳大利亚各地的各种试验和实施看到互联医疗的各个方面。

其中之一是新南威尔士州健康公司正在部署的一款新的智能手机应用程序，它将使选择加入的人能够比较医院急诊科的等待时间并预订专家预约。它的第一个版本还将从州政府的Park&Pay平台获取数据，以提供停车可用性方面的建议，而未来的版本计划纳入门诊服务预订平台，并能够从可穿戴设备上收集数据，以存储和分析人们的锻炼和睡眠习惯。

最后，对于那些感兴趣的人，我们可以开始连接一个人的整个健康旅程，从即将到来的疾病的早期指标到他们的治疗经验，然后密切监测他们的康复阶段。

互联数字医疗的愿景。
最近由Optus和思科制作的白皮书《改变患者体验》强调了数字技术改善患者旅程的众多机会。

这些未来的数字患者体验将能够利用5G和Wi-FI6等高速超连接服务来支持丰富的带宽密集型应用程序，从而在患者的健康旅程的整个生命周期中增强患者的能力，同时还为新服务部署提供可选择的交付渠道和安全且可扩展的平台。

起点是所谓的数字前门，它提供了从任何位置进入数字医疗服务的入口点，可以安全地访问他们及其提供商管理其医疗保健之旅所需的所有数据。

下一步，数字服务将通过简化提供者的日程安排，缓解人们与医疗保健的物理互动。这可以得到基于规则的自动化工作流的支持，以确保在测试结果等数据可用时信息流动顺畅。

通过移动网络提供这些服务将允许患者从任何地方访问他们的数据和服务，包括从医院本身。寻路服务可以帮助他们在复杂的医院环境中导航，或者他们可以使用医院应用程序预先选择他们喜欢的食物或与工作人员交流。

当以这种方式使用时，数字技术可以将员工从低价值或重复性任务中解放出来，这样他们就可以提供更好的以患者为中心的健康结果，进一步改善患者体验。管理人员还可以更清楚地了解其设施的使用情况，可能是实时的，以提高入住率并更好地管理员工与患者的比率。

一旦患者出院，他们的移动设备、可穿戴技术和居家老年人可以提供持续的监测，或者被用来提醒他们服药并实时报告他们的经历。物联网(IoT)技术还可以在数据捕获和确保患者出院后留在受监控的安全环境中发挥关键作用。阿根廷主机

当与远程医疗服务相结合时，这些数字技术为患者提供按他们的条件提供的医疗体验。对于居住在偏远地区的人来说，这些好处显著增加，因为对他们来说，去看卫生服务提供者既昂贵又及时。WebEx等协作工具正在改变医疗保健服务的交付方式，未来的机会将包括AR/VR和高级分析。

通过以这种方式增强患者、员工和社区的能力，家庭和护理人员可以实时获得更多洞察力，使患者在医疗保健过程中获得更多控制和更少的压力。

收集到的数据意味着提供者可以根据证据并记录为数据，对患者的病情有更完整和最新的了解。此外，当这些数据被匿名并进行适当分析时，它可能会产生有用的公共卫生见解，从而进一步改进流程并提高患者的预后。

这种数字患者体验模式需要一个融合了网络连接、平台、门户和自动化的端-端服务模式，但重要的是还需要结合高质量的集成和管理，以确保实现整体价值、效率和优化。

这一思想反映在弗林德斯大学思科主席兼数字健康系统教授Patricia Williams的工作中，他对使用信息基础设施建模改善患者体验的研究展示了使用信息基础设施的思维方式的根本性转变如何使患者体验变得更好。

将数字医疗的好处带到生活中。
思科的IMI移动平台是一种客户交互管理解决方案，通过自动化联合林肯郡医院信托基金(ULHT)的工作流程，使数字医疗保健的好处变得生动起来。联合林肯郡医院信托基金是英格兰最大的急性NHS信托基金之一，负责照顾大型农村社区。ULHT遇到了患者因丢失或延迟邮件而错过预约的问题，无法跟踪是否收到了邮政通信，特别是对于那些邮政递送时间不同的农村地区的患者。医院员工对内部流程效率低下感到不满，邮资管理产生了高昂的成本。

在实施新平台的五个月内，未参加(DNA)率从5.8%下降到4.1%，是全国最低的之一。这种错过预约的减少每年创造了200多万英磅的潜在收入收益，并通过减少邮寄信件节省了57%的成本。

正如整个社会的数字化趋势是不可否认的，使用这些新功能提供更好的医疗体验的需求也是不可否认的。Optus正在与医疗行业合作，利用创新解决方案的力量，提供集成的临床护理、患者参与、经济高效的交付和智能基础设施，南美洲主机以满足未来日益增长的医疗需求。

思科和Optus在通过他们的联系中心平台实现个性化体验方面有着悠久的历史，联系中心平台是数字前门的重要组件。这得到了远程协作解决方案的广泛功能、固定和移动高速安全网络的作用、数据安全以及管理连接设备的支持，这为高效的数字医疗解决方案奠定了基础。

通过拥抱数字医疗的可能性，提供商可以采取患者至上的医疗保健观点，为患者和工作人员提供更好的结果，同时降低成本。