考拉用户服务再升级，这次偏爱我给满分！

在电商领域，想要在存量用户竞争的红海中抢占有利位置，最关键之处在于，将平台运营的核心从货转移到人。

作为跨境电商平台，考拉海购一直在不断优化用户服务体验，致力成为年轻人的海淘“剁手”首选。比如，此前推出“一键开溜”功能，让年轻人暂时回避社交场景上的尴尬;开通“晚到必赔”消释年轻人对物流的顾虑，等等。

最近，考拉再次对用户服务全面升级，从正品保障层面切入提供深度服务，这次考拉的“偏爱”，我给满分!

01 用户服务全面升级增强消费者对考拉信任度

商品全球化的市场趋势下，跨境电商开始崛起，但当下还处于野蛮生长时期，跨境电商贸易乱象丛生，真假成为这些年消费者最大的痛点，越来越多的跨境消费品，以无从差距的链路冲进大家的生活圈。

因此，正品保障服务，成为平台提升消费者信任度的关键点。

考拉海购显然深谙于此。

正是基于用户对产品真假顾虑的痛点洞察，此次考拉对用户服务全面升级，从区块链正品溯源、进口美妆全球版本识别，再到奢品中检官方鉴定以及专业仓储监管等，全方位加持建立考拉好服务强保障的平台履约认知，降低用户对平台正品相关的质疑，提升对考拉的信任度。

考拉海购重视从商品源头到用户手中的所有环节，自营和保税仓商品均支持正品追溯，且得益于先进的区块链技术支持，商品数据无法篡改，消费者收货后扫码可追溯商品从发出到入境的全程信息。特别是考拉美妆线，每一瓶精华每一瓶面霜，都能获得全程透明的信息，100%保证正品。

再者，海淘商品由不同国家的生产商生产，因此，同一款商品会产生不同版本，在产地、批次号、包装、外观等存在差异。考拉海购基于自己强供应链能力，推出美妆全球版本识别服务，真正解除消费者对美妆正品的疑虑。

而且，考拉海购不仅携手SGC等 29 家中外权威质检机构成立品质联盟，严格管控源头、运输、仓储等多环节质检。更是牵手“国家队”『中检集团奢鉴中心』对奢包进行一物一鉴，仔细查验LOGO五金、防伪标签、皮面走线等，每一个完成鉴定的包包，都将带有中检奢侈品正品标识。

而且，考拉海购会对申请入驻的商家进行 6 道严格的主体、品牌及商品资质认证审核，拔高自己的供应链货品入仓门槛，同时还建立了严格的复检制度，最大化保障入驻商家为用户提供优质的商品和服务。

02 全球直采+正品保障夯实产品端优势，实现行业占位

对于电商来说，价格优势再加上正品保障，双向加持，是产品力的实力支撑。从产品端给到用户最优质的消费体验和服务，能够在用户心智中留下最强的品牌记忆点，更有利于以产品差异化优势实现行业占位。

除了通过先进的技术，以及耗费大量人力物力给到用户正品保障服务外，考拉海购一直以来还坚持全球直采和自营。考拉在世界各地拥有专业买手团队，他们全球搜罗优质品牌产品，从原产地进货，按照规定的赤专业物流路线送到用户手中。

当前考拉在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等 20 多个国家和地区设有专业采购机构，深入产品原产地直采，货品原装运抵国内。

全球直采和自营的优势在于，一方面确保进口正品，从源头杜绝假货，另一方面也减少中间商的利润，在保真基础上为大家尽可能获取到优势价格，尽可能为用户提供海淘商品的底价。

不仅如此，考拉海购还依托阿里经济体和考拉自身的直营供应链模式，货品模式转向会员喜好为导向的定制采买模式，打破了传统 “大卖场”模式，真正做到想消费者所想，给到用户超出预期的消费惊喜。

考拉通过全球直采+正品保障这两个关键点，以及创新的定制采买模式，打透品牌在产品端和服务端的优势，这种电商实力表现，显然能够强化品牌的影响力，助力考拉实现行业占位。

03“世界对我的偏爱”不断深化slogan，深淀价值力

在营销层面，我们看到考拉切中消费者的痛点，通过圈层化年轻化的沟通，在服务用户海淘、省钱购物、正品保障的基础上，往服务于用户生活、精神关怀上更进一步。

毕竟，相较于老一辈，处于物质不匮乏时代的年轻人，他们的消费观念发生巨大变化和提高，不再仅停留于追求产品功能的阶段，更希望满足自身某方面的愿望。

正如丹麦未来学家沃尔夫·伦森所说:“人类将进入一个以关注梦想、冒险及情感生活为特色的梦想时空。在未来，消费者从产品中购买的主要是梦想、故事感情及生活方式，而非简单可以使用的东西。”

那么，在营销过程中，品牌更应该赋予更多的情怀内容和价值，将情怀和产品相结合，以品牌的价值观进行渗透，从而赢得顾客的好感和信赖。

考拉海购在 6 周年庆，通过生活中社会对女生的偏见洞察，提炼出“世界对我的偏爱”slogan的情感符号，用更懂用户的沟通态度，以及多场景偏爱真相，实现女性群像情感共鸣。

这个Slogan显然找准了品牌和消费者联接的高效方式，情感和价值双层加持，更能够实现品牌价值理念的渗透。并且通过每次营销动作，不断和用户对话，不断深化偏爱的内涵和故事，不断深淀品牌价值力。

当然，这种偏爱不仅仅是营销口号，考拉在产品端通过海淘世界好物、高品质正品，致力做一个有责任感、有担当、高标准的平台，从用户的产品消费体验和服务上，突出slogan世界对我的偏爱的营销IP超级符号，让用户在消费体验中，增强对偏爱的感知力，实现产品心智的全方位覆盖，反哺品牌的偏爱的价值理念。(互联网品牌官 李大为)

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