此处“无人”胜“有人” 顺丰同城为无人零售拓宽想象空间

无人零售已成为新零售争夺战的又一大场景。根据前瞻产业研究院数据显示，我国的无人零售市场规模正高速增长， 2020 年已超过 300 亿元。其中，无人售货机仍是无人零售的主流渠道，占据85%的市场份额。遍布地铁站、办公室、电影院，到卡拉OK、婚纱影城、剧本杀，这些场景多元化、全天候无间断的服务，让无人售货机成为新零售最便利的模式，深受年轻人的认可和喜爱。同时，无人售货机也因其成本优势获得了经营者的诸多青睐——从 2014 到 2020 年，无人零售市场年均复合增长率达到68%。

虽然，无人零售已成为新零售模式下的一匹黑马，但成也“无人”，败也“无人”。由于没有工作人员驻守，无人终端的服务维护也成为其最大的痛点。但其实只要找到好的帮手，也能让此处“无人”胜“有人”。如与顺丰同城这样的第三方配送平台合作，通过定制化配送及增值服务，就能轻松解决补货需求、终端故障等痛点。

直击运营痛点：让“无人零售”变“无痛零售”

补货不及时是影响无人零售盈利的痛点之一。由于货架空间固定有限，因此时常会出现因商品沽清货架长时间出现空置的情况。但安排专人进行补货成本较高，所以需要一个更有效率和更低成本的方式，进行统一补货配送和管理。无人零售的第二大痛点，便是机器故障。比如商品出货被卡住，就会导致整个机器无法运转，不仅降低用户体验和使用意愿，还会影响整天的营收。

顺丰同城急送可以根据每个商户的不同需求，通过路线和运力的智能优化，批量进行无人售货机的补货服务。针对不同品类商品，顺丰同城还提供诸如保温、分区储存、防碰撞溢出等精细化服务。同时，基于长期大范围的终端运营经验，顺丰同城急送还可以通过骑士补货品类、补货频率等数据的积累，为商家提供选品建议，让有限的SKU发挥最大效能。

另外，通过对骑士进行专门培训、以及对系统操作进行授权，在机器发生“卡住”等故障之时，还可以安排距离最近的顺丰同城骑士第一时间对机器进行紧急“救援”，解决终端故障和消费者的后顾之忧。真正让“无人零售”变成“无痛零售”。

目前，顺丰同城已经有了丰富的无人零售服务经验，例如与瑞幸咖啡、丰E足食等无人零售终端达成合作。在与瑞幸咖啡的合作中，顺丰同城主要提供定制化的咖啡豆、咖啡杯、杯盖等物料的定时补充、质量把控等服务；对于丰E足食，顺丰同城则通过自建的全套运营质量监控体系，从地区、商品、货架等运营维度及时知悉问题所在，及时处理；同时通过智能补货系统，大大降低货架的缺货率，提升补货的及时性和灵活性，提高商品周转率。

多元场景适配：“万物”皆可“无人零售”

从全球范围看，日本一亿多人拥有 500 多万台无人售货机，美国三亿多人也拥有近 500 多万台无人售货机，整个欧洲七亿多人也拥有 300 多万台以上的各种无人售货机；而中国 14 多亿人却仅仅拥有不到 20 万台无人售货机。

中国的无人零售行业发展空间还有很大，想象空间也待以发掘。作为第三方即时配送平台，顺丰同城能够适配各品类商品安全配送的核心价值，从某种程度上，也对协同行业未来发展起到推动作用。未来，当无人零售渗透到我们生活的方方面面，商品品类将变得更加多元，配送需求也将向精细化、高效化、规模化转变。顺丰同城急送的专业定制化服务，或许能为行业打开更多的想象。

首先，顺丰同城急送能针对不同商品属性的配送进行专业化服务定制，如满足各种温度需求商品的批量运输需求，让无论是冰品，还是热饮都能保持最佳售卖状态，也让需要保鲜的蔬菜、水果等品类开辟了新的零售场景。

其次，顺丰同城急送还能承担贵重和安全要求高的商品配送。因为每个顺丰同城骑士都需通过专业化配送流程培训、高品质的配送才能上岗，顺丰同城急送还会定期对配送员进行考核。同时，精细化的流程改善也能最大程度保证商品运送安全，为奢侈品、金银首饰、数码产品、医药等品类在未来切入无人零售市场提供了新的思路。

据权威数据预测， 2022 年无人零售销售总额将到达1. 8 万亿，无人零售无穷的增长动力和无限的想象空间正在逐步落地。无人零售终端的线下布局，让合适的品牌商品，在合适的地点，触达合适的人群，在产品精确呈现的同时，也让终端设备成为品牌最大的广告牌。在顺丰同城强大运力保障和专业服务加持下，相信有更多品类都将更好地进入“无人零售”场景，为我们的生活增添更多便利。

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