有赞助力澳洲网红泡芙品牌一体化经营:搭建会员体系与在线商城

来自澳大利亚的网红甜品品牌Doux Amour入驻中国后，先后在上海、杭州开设了 2 家门店，并迅速俘获了消费者的欢心。线下门店销售火爆的同时，Doux Amour希望能够满足线上客户的购买需求，实现堂食点单、自营外卖和在线商城一体化的经营目标。为此，Doux Amour选择和私域服务商有赞合作，共同搭建线上商城和会员体系。

对于Doux Amour来说，首要目标便是积蓄一群高价值用户，为此，有赞特别为其搭建了付费会员体系。用户只需花 98 元/年就能成为“SVIP王者饲养员”，比普通会员多享受 4 项特权：下单 9 折、送 4 张优惠券、生日好礼以及每月专属会员日。付费会员不仅能够筛选出更具消费潜力且忠诚度更高的用户，也能进一步刺激用户的消费欲望，持续挖掘用户价值。

此外，Doux Amour针对储值客户还专门推出了储值送礼活动，充值越多送得越多，储值卡不仅本人可用，还能赠送给亲朋好友使用，客户只需要在有赞搭建的会员体系中进行充值即可。这一活动不仅提高了会员平均客单价，也有利于宣传拉新。

除了留住老顾客之外，拉新引流也是Doux Amour极其重要的一个诉求。针对它的需求，有赞设计了“低价换购产品”线上活动，用户只需要注册品牌会员，就能线上领取优惠券，并用极低的价格购买热销产品。为了扩大宣传引流效果，有赞在公众号、朋友圈、社群等渠道均留下了引流方式，全面覆盖微信端社交网络。

此外，站外的小红书、抖音、大众点评等平台也是Doux Amour着力宣传的重点。通过招徕KOL、KOC、普通消费者在各大平台上写下试吃心得、探店分享来吸引新用户关注品牌微信公众号，并通过有赞小工具在公众号导航栏设置“在线点单”按钮，直接跳转微信在线商城，引导用户下单购买。而到店自提和同城配送两种取货方式，则充分满足了不同距离的用户需求。

*Doux Amour联合有赞做私域

为了打通线上线下销售渠道，方便运营管理，在有赞运营体系的帮助下，Doux Amour实现了线上线下库存一体化管理，线上商城和线下门店共享库存并共同管理库存，大大提高了库存精准度和库存周转率，有效解决了超卖现象，并做到线上线下互相引流。

通过和有赞的紧密合作，Doux Amour牢牢锁定了高价值客户并顺利开拓新客户，目前，其储值用户已达到近千名，储值用户客单价比非储值用户高 2 倍，对一家只有 2 个门店的蛋糕店来说，这样的业绩足以令同行眼红。

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