快手电商调整购物体验星级考核标准 5月19日生效

近日，快手电商发布购物体验星级考核规则调整公告，此次调整预计于5月19日生效。

据悉，本次调整主要针对售后维度两个指标的权重占比及商责纠纷率计算口径&达标标准做出调整。

在售后维度指标中，快手电商将“仅退款自主完结时长”和“退款退货自主完结时长”这两个指标权重修改为7.5%。

在商责纠纷方面，将商责纠纷率计算口径由原来的“近30天内，判定为卖家责任且生效的纠纷退款单量/支付成功订单量”更改为“近30天完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/近30天完结退款单量”。

同时，快手电商还对商责纠纷中关于达标程度的各层级标准数据进行了一定的调整。商责纠纷量小于4为达标。

本次售后和物流两个维度中，四个指标的有效数据门槛调整，部分商家的得分将会变为4.5分，在商家后台可见调整后的结果。

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