快手电商新增商家评价管理模块 便于商家查看评价并回复

海外服务器(fobhost.net) 5月17日 消息:日前，快手电商宣布商家评价管理模块正式上线。商家可通过快手/快手极速版APP-侧边栏“快手小店”-快手小店卖家端-应用中心-交易服务-回头客说，或快手小店APP-应用中心-交易服务-回头客说或直接搜索“回头客说”，商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作。

值得注意的是，商家回复内容全部用户可见，最多可输入200个字，每条评论仅支持回复一次;可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户;若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内处理。

据悉，快手表示，针对回头客评价中的“差评”，平台还将加大对商家的提醒力度，帮助商家快速知悉处理;商家可以在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息，即可进行回复处理。同时，快手还同步增加了商家申诉模块，给与商家反馈渠道。

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