快手电商上线“客服接入回复差评功能”提升回头客差评解决率

海外服务器(fobhost.net) 4月25日 消息:昨日，快手电商正式宣布上线客服接入回复差评功能。此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。

据悉，新上线的主要功能为，回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。

回复路径如下：

• 客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于 4 月 24 日上线。

• 商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理

路径：商家工作台–应用中心–交易服务–回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）

商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入 200 个字；

「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；

「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。

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