在线教育市场“退费难”乱象丛生 嗨学为求学者支招解惑

　　对于很多应届毕业生和职场人士来说，想要找一份好工作或寻求职业晋升，接受在线职业教育是必然选择。虽然说我国在线职业教育行业近年来发展迅速，但退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题依然层出不穷，让很多人上当受骗。如何避免这些烦恼？在线职业教育行业头部品牌嗨学在以身作则，维护行业风气的过程中，也为广大消费者总结了一系列经验技巧。只要掌握其中的精髓，就能避免上当受骗。

　　在嗨学看来，选择实力与口碑过硬的教学服务机构，是避免出现“退费难”、虚假宣传乱象的根本途径。因为行业越来越成熟，让更多的人拥有学习提升和职业晋升的机会。但与此同时，由于市场规模越来越大，很多机构开始唯利是图，将敛财作为唯一目的，因此消费陷阱也数不胜数。对于有意报名在线职业教育课程的消费者，嗨学教学专家建议大家在签定合同之前对市场进行初步了解，听口碑看效果，最后再选择正规合法机构。只有权威品牌背书，规模实力过硬的培训机构，才会在教学团队、教学模式、课程设置与服务方面有所保障。

　　与此同时，嗨学还建议广大学员，一旦确立了签约意向，学员们也要和培训机构的销售对接人员进行详细咨询。因为很多学员的基础不同，学习的需求、可支配时间等各个情况也不相同，这就不能盲目跟风，需要结合自己的实际情况、时间长度、课程量选择合适课程及教学模式。特别是在了解了培训机构教师资质、质量、口碑的前提下，学员们更要对教学特色、课程设置进行更为详细的咨询了解。以嗨学为例，作为在线职业教育行业领头羊，嗨学已经形成了基础“嗨学”、高端“精进”、定制“遴选”三大互联网课程体系，不同基础与需求的学员都能找到对应的服务。在签约合同之前，嗨学的销售人员也都会将详细内容、权益条款一一进行介绍，保证双方合同清晰透明，这也是避免出现“退费难”问题的关键前提。

　　最后，嗨学提醒广大学员，保留好相关证据及培训机构发放的资料非常重要。这些基本资料也是在发生纠纷时，寻求法律解决问题的关键所在。目前，在线职业教育培训领域的很多头部企业都有非常完善的客服体系，可以针对用户的诉求对相关事件进行彻查，保证一切按照法律条款与合同框架办事。

　　以嗨学来说，目前全链条追溯体系已经覆盖用户服务全周期，也为守住诚信合规底线打下基础。“如果学员在课程服务过程中发现教授的内容与合同条款不符，或者对相关教职人员的服务有异议，都可以通过绿色直通车等渠道向嗨学客服部门上报。对于所有上报的事项内容，嗨学都会在第一时间进行跟踪受理，并且保证给学员满意答复。”嗨学工作人员介绍。

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