嗨学：用户至上精进笃行，帮学员拓宽成才之路

　如今，在线教育打破了传统教育形态，突破了时间、场景的限制，带来了前所未有的行业变革。借助AI、大数据、5G、VR/AR等技术，结合职业培训场景进行布局，通过技术升级提升教学的效率和效果，进一步增强培训结果的显性程度。一时间，在线职业教育这片蓝海中涌进了不少新的培训机构，五花八门，也让消费者看得晕头转向，有时候宣传的和实际体验相去甚远，也让不少消费者叫苦不迭。

　　在这“眼花缭乱”的局势下，嗨学作为教培机构的龙头企业，贯彻“用户至上”的品牌理念，严于律己，保障消费者的合法权益。特别是在销售方面，嗨学严格管理销售人员，不允许夸大、虚假等过于夸张的宣传用语，并给销售人员进行了关于合规用语的培训及审核，落实到每一位销售人员的身上，充分保障了学员的知情权。此外，嗨学引进了第三方管控，从电话、视频等方面着手，销售人员不能在私下与用户进行销售相关的联系，而在销售结束之后，会有专人进行电话回访，确认销售人员的行为操作是否合规，用户体验是否满足或不足改进之处呢；而在售后环节，嗨学还设立了“绿色通道”，专人专组进行售后服务，在PC端，APP端，微信端均开通了 400 热线、投诉邮箱、在线客服、智能机器人等交互渠道，7× 24 小时服务，让嗨学与学员之间无缝连接，真正做到全生命周期的“用户至上”。

　　嗨学“精进笃行”的精神也贯彻到产品中，在教师团队中，不乏名师团队、业内精英，还有双实战型讲师，不仅能够很好地运用知识点授人以渔，而且还将自己的实践经验转化为课堂内容，让学员在学习中得到经验的积累，拒绝“纸上谈兵”，快速转变为社会所需要的人才。报考一建考试的李工也十分欣赏嗨学建造领域的教师团队，“王玮老师是我一直很欣赏的老师，不仅有管理团队的经验，而且也是‘大厂’出来的，见识多，经验足，上他的课，我都感觉自己做起工作来都游刃有余了许多。”

　　在技术应用上，嗨学课堂是被学员间相互安利的一款高效学习软件。不少学员开玩笑说，“报个线下辅导班，不如下个嗨学课堂的app。”嗨学课堂的推出，旨在为学员提供更便捷高效的学习方式，让学员用的舒心，学的开心。发展AI学习推荐，结合大数据处理系统加上AI智能答疑，能够随时随地为学员答疑解惑，努力做到“问题不留夜”；在直播中，更是有互动直播，在学习完一个知识点之后，老师开设随堂课题，边直播边做题，边学边巩固；而对于喜欢自己做题的学员更是有完善的学习体系，班主任会为之制定学习方案，每个科目做了哪些，错了哪些，还有哪些题目，都可以在app上查看，做到真正的“可视化知识图谱”。

　　在已有的数据体系的基础上，嗨学还对教学、运营以及学习的各个方面进行了完善。教学方面的数据体系已经上线，所有老师的教学行为都可以很清晰的数据化展示。单堂课来讲，课程的出勤率、互动效果、体验效果以及学员的评分效果。后续，嗨学还会有更多的管控指标添加进来，方便去评估老师整体的教学效果以及每堂课的真实学员体验。

　　截至目前，嗨学发展了建造、消防、财会、医药等多个领域的师资团队，目前已有 40 多个专项证书的考试资料。在嗨学看来，如今大部分职业教育仍然处于从初级阶段向中级阶段的摸索过程中，因此在面对学员时必须严正以待，以师表模范，引千万学员谦虚奋进，助行业稳健活力发展，为学员的终身学习之路开辟一条宽广的大道。

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