做了几百个购物群后的十个总结
声明:本文来自于微信公众号 十里村（ID:shilipxl），作者:村长住在十里村，授权海外服务器转载发布。
各位村民好，我是村长。
在微信里面做交易的方式有很多种，我们可以通过朋友圈做剧本式发售，也可以通过私聊做催单、还可以单独拉群做VIP服务式销售，每一种方法在特定的场景中，都有其效果。
其中最为常见的还是基于人数较多的大群来做销售，村长之前和大家分享过快闪团的玩法也属于其中的一种。
今天结合之前做过几百个购物群的心得和大家分享一下，不管是快闪群还是普通群，我们在做购物群的时候，需要注意的十个要点。
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01
群类型
这是许多人容易忽视的一点，建群的目的虽然是为了促成交易，但是不同的购物群对于我们在群内组织的要求是不一样的。
比如一个钓鱼群、零食群、KOL课程群、母婴群、里面的话术、定价、团购的流程都有明显的差别。
所以有时候你学了一些群团购的玩法，不代表可以直接照搬照抄。
因为你在群里面卖一次会议的门票和卖一个线上的短视频IP课程是两码事。
02
群时间
不要在用户工作的时间打扰用户，各位去看看李佳琦、薇娅每天开播的时间就知道了。
一般来说每天晚上7:30以后，就可以做群团购活动了。
个人觉得最好的时间在晚上8:30-9:30比较合适，只要不是节假日，周一到周日都行。
只有一些特殊情况可以选择中午，比如你提前预告宣导了很多天，或者是特殊的店庆。
另外真正开团的时候大家注意力也就在那半个小时以内，所以不要一整天都在介绍、发单。
这和直播带货的逻辑不一样，直播间是观众是流动的，需要24小时重复介绍，获取官方的新流量。
但是群里面的成员是固定的，只要提前通知+群红包+群@就已经够了，开团的时候速战速决。
用户不可能抱着手机看你在群里面发商品一个小时的，一定要有节奏感。
03
群参与者
一个购物群里面至少分为三类人，其一是组织者，其二是托、其三是用户，细分点还有嘉宾、商家之类的。
首先对于组织者来说，要学会变通，根据用户在群内的反馈来进行针对性的互动。
用户可能问的问题不在你事先准备的FAQ里面，群内可能有一些负面的信息产生。
其次是托儿，托的数量不用太多，一个群无论是100人还是500人，控制在10人以内即可。
要提前准备好托的话术，每个托的定位，不要没有意义的在群内发信息，反而打扰了别人。
最后是用户，个人不建议做无门槛的群活动，适当做一些入群门槛。
比如要做一次转发，曾经消费过，必须是会员邀请的，群内用户越精准，消费质量才越高。
04
群商品
对于群内团购的商品数量可以不做限制，可以是只团购某一个品，也可以是一次性团购几个商品。
但如果是团购一个商品，最好是新品发布，因为它的内容更多，用户也比较感兴趣。或者是最近主打款，用来做促销的。
如果是有几个商品的话，个人建议要有引流款、爆款和利润搭配起来。
比如有一款是免单商品或者是9.9以内的特价款，这样能够调动群内成员的注意力和积极性。
但选择用户免单的商品要具备价值感，可以很实用，也可以高价值，不要选一些用户本来不感兴趣的商品。
如果你打算做半个小时以上的产品团购，我建议你可以把一款特价商品分成三次来抢购，这样整场活动就有足够的看点了。
或者每隔不同的时间段，就发布一个新的福利。
05
群介绍
为了让大家对商品有足够的了解，激发他们对商品的兴趣。
在介绍产品的时候，不要硬生生的发几张商品详情页，许多群里面都是一次性丢五六张图片，然后一段话，就等着用户自己下单了。
这是最为初级的做法，其实也是用户最为反感的做法。
因为用户对这商品的了解还不够全面，你自己去线下卖东西还用试穿、试用，各个细节看一下呢。
所以我们每次团购的时候，会从产品的细节、场地、口碑、技术、效果、案例等各方面来展示。
要有对比图、视频，素材尽量丰富。
用户对产品了解越多，使用场景补充越多，下单的欲望就越强，因为他有了很多的理由。
06
群见证
如果不做用户的消费意向筛选，那么普通群的用户都是看客，真正消费的没有几个。
所以如何刺激这些围观者来消费呢?
首先就要解决他们的顾虑，最好的方法就是用户的见证。
鼓励所有人分享下单截图、领红包截图、确认收货的好评截图，甚至是赚钱的收益截图到群里面。
我们以前卖酵素、面膜、水果的时候，就会鼓励用户晒单。
不仅晒了有奖励，拍照好看，视频好看，文案好的一旦被采用作为素材，额外再发红包+优惠券+试用福利。
另外，每次活动做完之后，和大家一起来做个回顾。
比如这次活动送出了多少优惠、有多少人领取了、补贴了多少，卖了多少，让用户感觉自己得了优惠，也出了力。
这样不仅调动了大家分享的积极性，还会激发其他看客的互动和下单。
07
群代表
如果你是一个长期的购物群，那么一定要在群内培养真正的客户代表。
他们可以帮你分担很多的工作，比如一些基础问题的答疑、一些群内负面的维护、还有一些活动的组织。
那这些人怎么挖掘呢?
其一是经常下单的客户，其二是经常分享的客户，其三是经常抢福利的客户，其实每个群里面都有这样的“热心人”。
而你要做的就是对他们充分的尊重、感谢和奖励。
比如收货之后拍了很好看的照片你可以发一个专属红包，对方过生日的时候群里面祝福一下。如果是在本地的，甚至还可以私下一起吃个饭、见个面。
既要把这样的用户发展为你的长期客户、群管理员，还要发展为你的分销代理。
08
群话术
在群里面做促销活动的时候，说的每一句话都要深思熟虑，不要随性而为。
你至少要准备以下几点:
其一如果用户说你产品不好，快递慢的时候，你的应对话术是什么?
其二如果用户抱怨福利商品太少、邀请活动难度大的时候怎么回?
其三如果用户向你提出一些产品、活动改进意见的时候怎么回?
其四每天在群内日常推送商品、打招呼互动的时候，怎么说比较合适?
如何让用户觉得有亲切感，又能体现出你们专业、细心、认真负责的态度?甚至还想为你点赞?
因为群内的沟通几乎都是文字，所以要通过文字让用户理解你、信任你、认可你是很有挑战的。
比如体现出你们是怎么筛选产品的，怎么努力和商家谈优惠措施的，怎么确保用户发货的，怎么安排员工加班回复的。
09
群活动
在你的购物群里面，除了推送商品以外，用户还能得到什么?用户可以做哪些事情?
要不要做个产品试用的活动?
要不要组织一些代理去源产地溯源?
要不要组织一些消费者线下聚会?
要不要邀请一位护肤达人、分销达人、商家来分享干货知识?
要不要做几次特价秒杀的活动?
做长期的购物群，不要把群变成发单群，这样的群生命值是很短的，用户可以加入很多这样的群去薅羊毛。
10
群裂变
任何类型的群都是有生命周期的，所以你要保持群内不断有新的用户加入进来。
首先是把不说话、不下单、不贡献的用户定期的清理出去。
其次是定期做一些福利活动，引导用户把其他的要求进来。
但要注意的是，既然请人办事，就得设计奖励机制，最重要的是要及时兑现承诺。
另外，要保持自己的选品能力、价格能力、服务能力，让用户持续享受好的产品和服务，对你有所期待。
对于一些临时群做完活动之后就及时删除，但要把其中优质的客户邀请到大群里面。
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