从10年全网第1，看海尔智家披荆斩棘换来的持续性

　　几天前的凌晨，相信大家都被这样一个事情刷屏了： EDG夺冠！着实让年轻一代集体兴奋和激动了一把。

　　其中看到一个评论，感觉挺有嚼劲：庆典、征服和竞技这三件事，人类自古以来就会为它激动。如果把EDG夺冠看作三件事的其一：竞技，巧合的是同一时间维度下，另外一场可以称为“庆典”的名场面也声势浩大的展开，那就非双十一莫属了。

　　在这场购物狂欢节中，各个厂商都卯足了劲冲数据拼业绩，争奇斗艳好不热闹。今年的双十一随着京东和天猫交易额双双创造新高，也正式落幕了。即便有今年“双十一静悄悄”的讨论，但也整体折射出国民的消费活力和经济韧性。

　　在众多品牌中，我们发现这样一个大家熟知的品牌「海尔智家」，不遗余力的直面年轻人群体，甚至用披荆斩棘的姿态，在双十一斩获两个第一： “全网份额第一”、“全网口碑第一”，并实现了连续十年全网份额第一。

　　而就在前不久，海尔智家三季报亮出了营收、利润双增长的成绩，其中利润增速行业最快。我们好奇是什么促成了海尔智家持续性的高增势头。

　　趁着双十一刚刚结束，我们也试图深度挖掘海尔智家持续十年全网第一的关键要素，来一次深度复盘。

　　延续三季报好趋势，海尔智家双十一实现双第一

　　双十一，作为参与品牌，绕不开的就是跳动的数字和战绩。我们不妨先来感受一下海尔智家的双十一数据，到底是怎样一种存在。

　　先说硬实力方面，海尔智家大家电全网份额第一，涵盖了全渠道第一、多品类第一、场景套购第一。在全渠道上，位居京东、天猫、苏宁易购、真快乐、抖音、快手第一。在多品类上，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类获全网份额第一，空调京东渠道1W+高端份额第一，中央空调京东渠道份额第一；在场景套购上，套购金额占比42%。

　　再说软实力方面，海尔智家在京东渠道的服务口碑榜中，拿下冰、洗、空等五项服务口碑榜TOP1，是获该榜单第一数量最多的品牌；同时拿下年轻人选择新高， 90 后用户占 5 成。

　　如果概括一下的话，今年双十一，海尔智家又拿下双料第一。

　　对企业来说，短期内的领先可能是因为抓住了风口、踩住了热点，也许有一点“运气”成分。但想要在十年之久的时间里牢牢守住身位，那必然要具备绝对的硬实力。

　　而聚焦到海尔智家身上，这种“硬实力”除了自身品牌效应、科技引领、硬件创新等传统优势之外，更为关键的其实是对于“自我改变、自我颠覆”的坚持：长期保持对用户需求的敏锐嗅觉，并能根据环境的变化随时调整战略路线。这是一种对自身战略解构、重构的执行力和自信心。

　　为用户应时而变，换来第一的持续性

　　企业创新发展和进化，本质上要看格局，要看价值，要升维思考，从更大的框架、更广阔的视角去看给消费者创造怎样的价值。

　　海尔智家的“求变”基因是深入骨子里的。这体现在每当消费者需求发生转移，海尔智家的战略目标、赛道便应时而变。双十一的一系列亮眼成绩背后，正是海尔智家在高端、场景、生态等领域布局多年的战略全面结果。

　　其实，海尔智家不管是做高端还是做场景生态，都没有摒弃一个核心原则，即与时代同行，始终服务用户美好生活。如何理解呢？很简单，就是海尔智家不管如何创新迭代，以用户需求为中心这一点，始终没变。所以，海尔智家能从为用户提供一台品质过硬的家电，升级到提供全流程、全场景的智慧生活方式，真正实现为用户的终身服务。

　　就像在 2006 年，国内高端家电市场被外资品牌垄断。彼时，消费者的品质化、精细化需求已经萌芽，但苦于进口货太贵，国产又没有多大的选择空间。对此，海尔智家毅然瞄准高端赛道推出卡萨帝，用良好的品质、更符合国人的设计、领先的技术，满足国人对于家电高端化的需求升级。如今，卡萨帝已经成为高端市场的绝对引领者。在京东渠道，卡萨帝 3 小时销额破亿， 11 月 1 日- 10 日累计增幅132%。

　　再如当下的物联网时代，用户的品质需求不再局限于家电，而是家生活的便捷、智慧。海尔智家再一次转型场景生态品牌新赛道，发布首个场景品牌三翼鸟，基于丰富的场景、开放的生态提供“一站式定制智慧家”服务，让用户的生活更加便捷、智慧、千人千面：过去厨房里的冰箱变成了能买菜、推荐菜谱的“膳食管家”，阳台上的洗衣机能识别衣物自动洗护、还能在洗衣液不足时自动购买，用户的衣食住娱、柴米油盐各类需求，都能得到一站式满足。

　　面对消费生猛的年轻一代，从实力出发，用最智慧、最全、最领先，覆盖衣食住娱行全场景解决方案，直指年轻一代的生活姿态，让场景方案高效落地，给年轻人最好的选择。

　　而在这一切的战略转移以及十年全网第一的持续引领背后，是海尔智家对于“以用户需求为中心”始终不变的追求。正如外界评价海尔智家为“时代的企业”，正因为对每个时代趋势的精确研判、对于用户需求变化的超前布局，“应时而变”的海尔智家才能守住“始终不变”的引领优势。

　　为年轻人披荆斩棘，海尔智家更稳了

　　之前我们曾分享过，海尔智家越来越让年轻人上头着迷，创造性的用“智趣潮生活”的生活方式主张，敲开了通往年轻人世界的大门。

　　针对本次双十一，围绕这一理念，他们又玩high了。

　　我们观察到， 10 月 31 日晚19:00，海尔智家联合芒果TV共同开启“披荆斩棘·海尔之夜”晚会，让各种类型的年轻人都能沉浸式体验最潮、最酷、最智慧的全新生活方式。同时在今年双十一，海尔智家为广大年轻用户带来了三个“不一样”。

　　比如商品上，不仅有匹配年轻人潮流的高科技、高颜值产品，还有专为年轻人发布的萌宠、美食、时尚、健康、游戏 5 大限定场景套系；在体验上，为了解决用户“线上购物看不见摸不着”的后顾之忧，海尔智家联合芒果TV当红综艺IP《披荆斩棘的哥哥》，让“哥哥团”作为体验官，带广大网友沉浸式体验海尔智家专为年轻人量身定制的 5 大限定场景套系；在引领上，依托 5 大限定场景套系，海尔智家通过引领消费潮流改变了年轻人的生活方式，只要年轻人需要的、想要的，海尔智家都能满足。

　　此外，今年海尔智家还在京东上，设计了虚拟的生活体验馆，可以感受产品在真实场景中的感觉，如果有相中的，还可以查看详情一键下单。而在天猫平台加重直播及短视频等内容矩阵的布局，不断挖掘电商生意新的增长点

　　形式上的多维度创新，拉近了海尔智家和年轻人的距离。市场给海尔智家的反馈就是，为之着迷并乐意为之买单，用真金白银和实际行动将海尔智家送到了全网第一的位置。

　　新芒x如是说

　　今年的双十一已经落幕，用户也进入了各种收货和开箱的体验中。双十一进程中的海尔智家，收获了连续十年全网第一，更向外界传达了一种更难得的精神：始终以用户为中心，始终与时代同行。

　　“棋盘上会逐渐加入新的棋子，棋盘也会逐渐扩大。”在重新定义智慧家的使命下，海尔智家特色的棋盘将会高质高量的扩大。

　　最终达成的所愿和共识就是，捕捉到新生活的魅力，让用户着迷和兴奋。

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