京东家电专卖店系统化升级 星火计划“以实助实”撬动“新增量”

    伴随数字经济实体经济融合、线上线下市场协同发展，如今的家电业正在全渠道模式下全力前行。在存量市场的大环境下，京东家电专卖店作为京东电器全渠道战略在下沉市场的先行部队，六年来为行业发展提供了源源不断的动力，在振兴乡镇市场的同时，为家电产业带来了新机遇。

    7 月 22 日至 23 日，在京东家电“焕新你的生活”品牌理念下，为进一步提升家电下沉市场实力，推动乡镇农村家电消费迭代，助力全国各地各级市场结构升级，京东家电专卖店“星火计划”合作伙伴大会盛大举办。创维创始人黄宏生，苏泊尔股份有限公司总裁张国华，LG电子中国区法人长李东善，长虹美菱中国区常务副总经理邹文辉，海尔智家副总裁、海尔智家中国区销售总经理徐萌，海信中国区副总裁兼海信视像科技副总裁胡剑涌、TCL中国营销本部零售与渠道中心总经理卢春水等众多一线家电品牌领导人，以及来自五湖四海的专卖店店主，共计超万人齐聚武汉，共同见证了星火计划的全新升级发布，深度探讨下沉市场乃至整个家电行业的发展走向。同时，美的、海尔、海信、格力、TCL、西门子、长虹、LG等国内外头部品牌，携海量新品亮相位于武汉国际博览中心的超 3 万平方米展馆。

京东集团副总裁、家电事业部总裁谢帆发表讲话

    京东集团副总裁、家电事业部总裁谢帆在大会现场表示，一直以来，京东家电专卖店为数以亿计的乡镇家庭带来了与城市消费者相同的生活品质，也为全国各地的店主创造了一个“轻资产创业”的机会，未来将继续携手厂商、店主共创新增量市场，共同为用户创造更多价值。

专卖店系统化升级 深化打造全渠道生态

    京东家电专卖店自 2016 年展开布局以来，不断用丰富的正品行货、公正透明的价格和有温度的服务，为消费者营造优质的家电焕新体验，推动合作伙伴实现有质量的增长。如今，京东家电专卖店已经以超1. 5 万家的数量覆盖全国超 60 万个行政村，成为了乡镇消费者信赖的家电零售终端。

    作为京东电器全渠道布局的重点模块，京东家电专卖店在星火计划加持下，已经在开店数量、营业面积、门店数字化等方面实现了拓网增效和零售转型。根据京东家电事业部京东家电专卖店总经理刘俊的分享，未来一年，京东家电专卖店将以“系统化升级”为主旋律，以战略品牌、运营、系统三大必赢之战为策，通过对人员、门店、产品的精细化管理，全面深化专卖店的综合能力。

京东家电事业部京东家电专卖店总经理刘俊解读战略

    在产品升级方面，京东家电专卖店将通过战略品牌深度合作和跨界构建“大家居+家电”优势产品池。不仅聚合主流家电品牌，重点加大新技术、新品类、高价值、高品质产品的投入；也将携手京东居家和主流家居品牌，实现数万款高端居家产品的入驻；用产品结构提升和跨品类突破，全面满足消费者从前端设计、装修到后端家具、家居日用、家电一站购齐的消费体验。

    在场景升级方面，京东家电专卖店通过包括云货架最新版本等在内的运营工具，打造专卖店版“超级体验店”。打破传统的单一产品摆放售卖属性，让到店用户沉浸式体验产品，在有限的门店空间基础上无限拓展线上场景，加强用户单品使用感知的同时激发套购需求。

    在服务升级方面，京东家电专卖店升级“京品无忧”延保服务，例如明星产品压缩机/电机 10 年换新保增加免费空调加氟服务、专门针对电视主板与屏幕的核心部件保障服务，通过多样化的产品及品质化的服务，为门店售卖赋能提效，也带给消费者切实的售后保障。

    在门店升级方面，加快标准化的门店升级与迭代，加强门店精细化管理和分级运营，以合理精准的资源配置满足各地的消费需求。同时，提升线上线下协同运营的数智化管理，让门店变得更聪明，让消费流程更便捷、产品信息接收更智能，为消费者提供更好的到店体验和从售前到售后的全流程优质服务体验。

振兴村镇市场 推动实体经济发展

    刘俊表示，在经过六年的快速成长后，专卖店迎来了更新迭代期，未来将继续在全渠道生态下，不断完善和深耕乡镇农村市场，同时也将发力拓展城市周边的郊县区域市场，全力服务各级市场的消费者。

    一直以来，京东家电专卖店都是下沉市场中产业端与消费端的连接纽带，与品牌和店主形成了以消费者为中心的共生体。专卖店出现之前，农村市场闭塞，想买到正品质优的家电难上加难，对农村消费者而言极为不公平，也严重阻碍了农村家电市场的健康发展。而京东家电专卖店把统一的产品和服务输送到消费者身边，促进了公平消费，盘活了下沉市场，为乡镇家庭品质生活和市场增长找到突破口。

    在深度合作后，海尔品牌京东渠道总经理张悦鹏认为，京东家电专卖店是互联网时代下，轻资产运营、线上下结合模式中最优的家电综合卖场，希望未来海尔智家继续与京东一同服务中国下沉市场的广大用户，带来更好的家电使用体验。

    行业人士认为，京东家电专卖店的此次战略升级是京东家电全渠道版图的系统化完善，也是京东作为一家实体企业，根植实体经济、助力家电制造业高质量发展的重要一步，以全面振兴乡村市场为目标，拉动全国各地家电消费迭代，助推产业结构不断升级。

    现场参与大会的山东泰安市泰山区京东家电专卖店店主孙逢敏对未来信心满满。“很多店主通过这几年经营京东家电专卖店已经赚到钱，创造了比以往更高的利润，相信借助京东的优势，未来能越做越好。”

从全国用户到品牌、店主 星火计划焕新美好生活

    从这次星火计划的升级部署中不难看出，对于乡镇消费者来说，星火计划把更多、更好的高品质家电、家居产品带到他们身边，乡镇市场将成为高新产品的重点投放地。更完善的配送装一体化全流程服务，也会让乡镇和城市消费体验进一步统一。优产品加好服务，京东家电专卖店正在一盘棋焕新各级市场消费者的美好生活。

    本次星火计划也将在资源布局、货品销售、售后服务等全流程维度，为店主提供数智化指导，用专业度提升经营效率、精准服务消费者，以提升门店获客能力、提高销售转化率；并在各种节点和促销活动中，加量提供优质热销货源，从实处帮助店主长远发展。

    对于家电品牌来说，专卖店一直是与下沉市场消费者有效沟通的桥梁，一边把优质家电和服务提供给用户，一边让品牌的知名度和美誉度实现大幅提升。同时也解决了品牌在下沉过程中对自建渠道物流成本过高的顾虑，有更充分的财力和精力投入核心技术研发和产品价值提升，促成品牌销售和产品结构双升级。

    未来，在星火计划的燎原之势下，京东家电将继续发挥自身优势和数智化社会供应链能力，以实助实，推动家电品牌和专卖店店主不断成长，三方紧密合作、共生共赢，持续为全国各地各级市场消费者创造价值，助力家电产业实现结构优化升级，为拉动实体经济增长贡献自己的力量。

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